Tu veux améliorer les interactions avec tes clients sur Facebook Messenger ? Tu cherches des manières créatives d'utiliser Messenger pour ton entreprise ?

Facebook Messenger : comment l’utiliser pour ton business

Dernière mise à jour le

Temps de Lecture : 7 minutes

Tu veux améliorer les interactions avec tes clients sur Facebook Messenger ? Tu cherches des manières créatives d’utiliser Messenger pour ton entreprise ?

Bonne nouvelle, tu es au bon endroit.

Au menu : répondre aux questions fréquentes de tes clients via des réponses automatisées, envoyer des rappels aux clients qui ont fait une réservation via ta page, commencer une discussion Messenger avec des personnes qui se sont inscrites à ton événement, encourager les discussions…

A titre personnel, je préfère Whatsapp à Facebook Messenger. Je ne suis pas fan de la petite bulle qui surgit sur ton smartphone et viens t’interrompre dans ce que tu es en train de faire.

Par contre, cela ne m’empêche pas de trouver un tas d’avantages à Messenger pour mon activité de Social Media Manager freelance.

Avant que j’oublie, tu peux aussi découvrir :

Pourquoi utiliser Facebook Messenger pour ton business ?

Inclure Messenger dans ton marketing te permet de rester en contact avec tes clients qui utilisent la célèbre application de Facebook.

Aujourd’hui, beaucoup de consommateurs préfèrent échanger via Messenger ou Whatsapp qu’appeler ou envoyer un mail.

Pourquoi ?

  1. Le côté instantané, c’est simple et sans contrainte,
  2. L’aspect multitâches. on peut faire autre chose en même temps. On n’a plus besoin de rester 20 minutes au téléphone en étant baladé de serveur en serveur !!

Une étude d’Acquire a même démontré que 80 % des clients d’une session ont trouvé une réponse à leur problème via un chatbot (sans intervention humaine).

#1 Facebook Messenger expliqué : répondre aux questions fréquentes de tes clients via des réponses automatisées

Je te recommande de configurer les réponses automatisées (automated responses) pour que tes clients puissent trouver des informations utiles à n’importe quelle heure de la journée et ce n’importe quel jour de la semaine.

Facebook t’offre cette possibilité sans que tu aies besoin de mettre la main au porte-monnaie et sans avoir recours à une application tierce payante.

Pratique, non ?

Cela permet à tes clients de trouver :

  • Les services que tu proposes,
  • Tes heures d’ouverture,
  • Ta localisation,
  • Les questions les plus fréquentes (FAQs),
  • Des témoignages clients,
  • Tes tarifs…

Pour configurer les réponses automatisées, sois malin.

Ne perds pas de vue que l’objectif est d’impressionner les utilisateurs, de capter leur attention et d’instaurer un lien de confiance le plus rapidement possible.

Facilite leur la vie en leur fournissant une réponse claire sur tes produits et tes services. Incite-les à passer à l’action et ne les harcèle pas avec une tonne de messages.

Le guide d’installation de A à Z des réponses automatisées

1ère étape, rends-toi sur ton gestionnaire de page Facebook.

Ensuite, clique sur la barre de gauche dans « Boite de réception » puis tout en bas sur « Automated Messages ».

Le guide d'installation de A à Z des réponses automatisées pour Facebook Messenger

Comme tu peux le voir, tu peux personnaliser :

  • Un message d’absence en configurant tes horaires d’ouverture,
  • Une réponse automatique,
  • Des informations sur ta page…
Configurer un message d'absence en tenant compte de tes horaires d'ouverture avec Facebook Messenger

Par exemple, concernant le message d’absence, chaque fois que quelqu’un t’envoie un message hors tes heures d’ouvertures ou de travail, tu peux écrire un message personnalisé de type :

« Merci [PRENOM] pour ton message.

Je suis actuellement absent et je ne peux pas te répondre dans l’immédiat.

Je reviens vers toi dans moins de 48 heures.

Merci pour ta patience,

Guillaume
URL de ton site ».

Même principe pour les réponses automatiques, tu peux personnaliser ton message pour donner plus d’informations et même indiquer un délai de réponse.

Configurer les réponses automatiques pour ta page Facebook

#2 Facebook Messenger expliqué : envoyer des rappels aux clients qui réservent un rendez-vous via ta page

Facebook te permet de mettre en place un bouton « Réserver un rendez-vous » sur ta page pour tes prospects et tes clients sans qu’il quitte la plateforme.

Envoyer des rappels aux clients qui réservent un rendez-vous via ta page Facebook

C’est un bon moyen d’entrer en contact avec ton audience pour mieux comprendre son problème et proposer un service qui répond vraiment à une VRAIE problématique client.

Pour changer le bouton d’appel à l’action, clique sur celui-ci et choisis « Modifier bouton ».

Modifier le bouton de ta page Facebook

Sur le prochain écran, tu n’as plus qu’à cliquer sur « Rendez-vous sur Facebook ».

Prendre RDV via ta page Facebook

Sur l’écran suivant, définis les jours et les créneaux horaires.

Félicitations, tu sais maintenant configurer le module de prise de rendez-vous de Facebook.

Avec les réponses automatisées, tu peux :

  • Envoyer un rappel automatique à tes clients par Messenger ou sms, la veille du rendez-vous,
  • Envoyez automatiquement un message aux clients après leur rendez-vous pour les encourager à prendre le suivant.

La règle des 24 h +1

En préparant cet article, j’ai découvert cette règle. Je vais essayer d’être le plus clair possible.

Une fois qu’une personne répond ou initie le message, tu as 24 heures pour lui répondre. Une fois ce délai expiré, tu peux juste lui envoyer 1 seul message.

Pendant le délai de 24 heures, tu peux évidemment lui envoyer autant de messages que tu le désires.

Pour plus d’informations sur les règles d’utilisation des messages, clique ICI.

#3 Facebook Messenger expliqué : commencer une discussion avec des personnes qui se sont inscrites à ton événement

Si tu utilises les événements Facebook pour ton business, tu peux cocher la fonctionnalité « Autoriser les invités à utiliser Messenger pour échanger » avec toi.

Avec cette fonctionnalité, lorsque tes invités s’inscrivent à ton événement, ils reçoivent une confirmation via Facebook Messenger.

De ton côté, cela te permet d’interagir avec eux comme lors d’une conversation classique.

Pratique, non ?

Je te conseille également de créer une audience personnalisée pour ajouter toutes les personnes qui ont participé à ton événement. Tu auras ainsi une audience ultra qualifiée qui aura exprimé un intérêt fort pour ta marque.

#4 Encourager les discussions sur tes publications avec Envoyer un Message

Chaque fois que tu postes une nouvelle publication, tu peux également inciter ton audience à commencer une nouvelle discussion sur Facebook Messenger.

Comment ?

Il te suffit juste d’ajouter le bouton d’appel à l’action « Recevoir des messages ».

Encourager les discussions sur tes publications avec Envoyer un Message (Facebook Messenger)

Une fois ce bouton rajouté à ta publication, ton audience pourra toujours liker, commenter ou partager ET en plus, elle pourra échanger en privé avec toi via Messenger.

Pratique, non ?

Tu pourras nouer une relation plus personnelle avec ton audience.

Nouer une relation plus personnelle avec ton audience avec envoyer un message

#5 Recibler les utilisateurs Messenger via les Facebook Ads

Même principe que pour les événements, tu peux créer une audience personnalisée qui inclut toutes les personnes qui ont interagi avec ta page via Facebook Messenger.

Tu pourras ensuite t’en servir pour montrer tes publicités aux personnes qui ont déjà manifesté un intérêt fort pour ta marque.

Facebook Messenger et le parcours client

Si ton objectif est de convertir tes abonnés en clients, c’est important de concevoir une stratégie marketing qui prend en compte les différentes étapes jusqu’à la conversion (vente).

Par exemple, lorsque tu postes une nouvelle publication, ton abonné peut voir ta publication sur son fil.

Il peut alors liker ou commenter. S’il est intrigué, il peut même visiter ta page Facebook.

Une fois sur ta page, il peut alors cliquer sur le lien de ton site internet ou vouloir t’envoyer un message pour avoir plus d’informations.

Tu l’as compris, cela représente autant de points de contact sur le chemin de conversion.

A retenir (et à partager)

Tu veux améliorer les interactions avec tes clients sur Facebook Messenger ? Tu cherches des manières créatives d'utiliser Messenger pour ton entreprise ?
Facebook Messenger : comment l’utiliser pour ton business ?

Pour en savoir plus, je te conseille également le très bon article (en anglais) de Jessica Campos sur le blog de Social Media Examiner.

Le savais-tu ? Chaque article me prend entre 4 et 5 heures de travail, soit 31,32€ au SMIC horaire net. Je m’en fiche royalement car j’ai pris beaucoup de plaisir à écrire cet article pour toi. Pour m’encourager, laisse-moi un petit commentaire sur cet article et partage-le avec un ami qui aime le marketing digital. Cela ne te prendra que quelques secondes et cela me fera extrêmement plaisir. En plus, cela aidera mon site a être mieux classé dans Google.

Guillaume servos

A toi, d’autres exemples concrets d’utilisation de Facebook Messenger pour ton business à partager ?

Les solutions que je propose

Chef d’entreprise ou responsable marketing, je peux vous aider à :

  • Générer du trafic, des conversions et des ventes avec la création de contenus (newsletters, articles de blog, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads…),
  • Générer du trafic qualifié sur mon site internet avec Pinterest et/ou toucher plus de clients avec les Pinterest Ads.
  • Générer des prospects qui achètent avec les réseaux sociaux.

Tu es sur Pinterest ? Moi aussi ! Ne me laisse pas toute seule.

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Facebook Messenger : comment l’utiliser pour ton business ?

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