Pour survivre et prospérer, votre camping a besoin d'apprendre comment s'adapter aux nouvelles tendances du marketing. Au menu, vous découvrirez 14 stratégies marketing immédiatement applicables.

12+2 stratégies marketing pour promouvoir votre camping

Temps de Lecture : 11 minutes

Pour survivre et prospérer, votre camping a besoin d’apprendre comment s’adapter aux nouvelles tendances du marketing. Au menu, vous découvrirez 14 stratégies marketing immédiatement applicables.

Si la fréquentation de votre camping stagne, voire décline, c’est le bon moment d’adapter votre stratégie. Et si votre camping est toujours rentable, vous avez besoin de rester devant la concurrence pour garantir son avenir.

Si votre camping est récent, vous avez besoin de faire tout ce qui est possible pour maintenir le cap. Vous avez remarqué comment les habitudes de consommation changent vite.

Les stratégies marketing qui marchaient il y a 20 ans ne marchent plus en 2019.

Vous allez adorer cet article. Je vous dévoile mon programme de remise en forme détaillé et pourquoi c’est si important de :

  1. S’inscrire à Google My Business ;
  2. Commencer à bloguer ;
  3. (Re) donner à la collectivité ;
  4. Organiser des jeux-concours ;
  5. Vérifier vos informations sur TripAdvisor ;
  6. Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs ;
  7. Mettre en place un programme de fidélité ;
  8. Proposer des réductions ;
  9. Augmenter votre présence sur les réseaux sociaux ;
  10. S’associer à un influenceur local ;
  11. Mettre en place un programme de parrainage ;
  12. Faire grossir votre liste emails ;
  13. Avoir un site internet qui donne envie de voyager ;
  14. Améliorer votre service client.

Avant que j’oublie, vous pouvez aussi découvrir :

#12 Votre camping est-il inscrit sur Google My Business ?

Puis-je vous poser une question ? Comment vos nouveaux clients vous trouvent-ils ?

Vous êtes peut-être de l’ancienne école, vous pensez que votre business dépend :

  • des publicités radio,
  • du bouche-à-oreille,
  • des flyers,
  • des mails de prospections…

C’est encore vrai mais 97% des consommateurs font une recherche sur internet pour une entreprise locale (camping, salle de sport, restaurant…).

Maintenant, vous comprenez mieux pourquoi vous devez vous inscrire à Google My Business.

Page d’accueil de Google My Business

En plus, c’est totalement gratuit.

Comment créer votre fiche dans Google My Business ?

Pour créer votre fiche dans Google My Business, vous avez juste besoin de saisir :

  1. Votre adresse,
  2. Votre n° de téléphone,
  3. Vos horaires,
  4. Le nom du gérant,
  5. Le lien vers votre site internet.

En plus, vous pouvez ajouter des photos pour que les internautes puissent mieux connaître votre camping, vos activités, vos prestations, votre programme des animations de la semaine…

N’hésitez pas à inciter vos clients à publier leurs photos et à vous laisser une évaluation (5 étoiles de préférence).

via GIPHY

#11 Et si vous vous mettiez à bloguer ?

Evidemment, vous allez me dire que je ne suis pas la personne la plus objective pour vous donner ce conseil et vous avez raison.

Pourtant, les PME qui ont un blog ont :

  • 55% de visiteurs en plus sur leur site,
  • 102% de followers en plus sur twitter,
  • 126% de prospects en plus.

(Source : HubSpot)

Bloguer pour promouvoir votre camping

Publier des nouveaux articles signifie pour votre site une mise à jour plus régulière dans les moteurs de recherche.

Cela donnera plus de chance à votre camping d’être bien classé sur la fameuse page 1 de Google.

Bref, plus vous aurez de l’audience et plus vous pourrez la convertir ensuite en client.

Créer un blog pour promouvoir votre entreprise locale

#10 Participez à la vie locale de votre région avec votre camping

En tant que camping, c’est important de participer à la vie de votre village et de votre région.

Si vous êtes généreux, ne soyez pas timides sur vos engagements. Les consommateurs sont en demande quand les entreprises s’impliquent dans des projets caritatifs et culturels locaux.

Des recherches ont montré que 91% des consommateurs affirment qu’ils voudraient voir les entreprises s’impliquer davantage dans des projets caritatifs. Et 85% des consommateurs ont une image plus positive des entreprises qui soutiennent un projet caritatif qui compte pour eux.

Cela rendra votre camping plus proche des habitants de votre région.

Par exemple, vous pouvez donner de l’argent pour un festival de musique, la fête du village, aux associations sportives…

Participez à la vie locale de votre région.

#9 Et si vous organisiez des jeux-concours ?

Les jeux-concours sont un excellent moyen de créer de l’excitation autour de votre camping.

Le meilleur moyen  d’organiser un jeu-concours est de passer par les réseaux sociaux. Organisez des concours qui favorisent la création de contenu autour de vos produits.

Par exemple, demandez à vos fans Facebook de se prendre en photo avec vos produits en utilisant un hashtag spécifique et en taguant 5 amis. La personne qui a le plus de « like » gagne.

L’objectif avoué pour votre camping est de faire grossir son audience. Plus votre audience sera grande, plus vous pourrez ensuite la convertir en client.

Organiser des jeux-concours

#8 Vérifiez vos informations sur Trip Advisor

En complément de Google My Business, votre camping est peut-être aussi présent sur d’autres plateformes comme TripAdvisor.

C’est important de bien vérifier que toutes les informations présentes sont bien exactes (et correctement mises à jour).

Par exemple :

  • les horaires d’ouvertures,
  • votre n° de téléphone,
  • votre adresse,
  • l’URL de votre site internet…

Imaginez qu’un de vos clients essaie de vous contacter par téléphone via Yelp et que le n° de téléphone soit mauvais…

Cela donne une mauvaise image de votre commerce alors que vous n’êtes pas forcément directement responsable.

#7 Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs

Saviez-vous que :

83% des voyageurs confirment se sentir plus en confiance lors de leurs décisions de voyage après avoir lu des avis sur Trip Advisor.

Les avis en ligne sont importants. Ils contribuent à rassurer un prospect qui ne vous connait pas.

Vous devez mettre en place un processus qui encourage vos clients à laisser des avis. Répondez à tous les commentaires. Vos clients se sentiront valorisés et verront que leur avis comptent vraiment pour vous.

Vous devez également contrôler ce que vos clients écrivent sur votre camping et répondre aux avis négatifs de manière pertinente.

« 95% des personnes mécontentes retourneront dans une entreprise si un problème est résolu rapidement et efficacement et certains consommateurs peuvent même supprimer leurs avis négatifs. »

Réputation VIP
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
Capture Tripadvisor

Comment répondre aux avis négatifs ?

Souvent, la première réaction face à une critique négative est d’être sur la défensive.

La bonne réponse à une mauvaise critique peut transformer l’attitude du client et le convertir en client fidèle.

Voici quelques petits conseils :

  1. Restez calme, montrez-lui que vous le comprenez.
  2. Ne lui dites pas que le problème vient de lui. Peu importe ce que dit le client dans son commentaire, excusez-vous pour la mauvaise expérience qu’il a pu avoir et proposez-lui de trouver une solution.
  3. Répondez rapidement.
  4. Continuez la conversation par téléphone ou par mail.
  5. Demandez une mise à jour des commentaires négatifs. Si vous avez réussi à résoudre le problème d’un client, n’hésitez pas à lui demander gentiment de changer son commentaire négatif en un avis positif.

Dites-vous que répondre aux critiques négatives vous permet de vous démarquer de vos concurrents.

Vos concurrents ne sont pas tous très attentifs aux avis. C’est une réelle opportunité pour vous.

En tant que consommateur, nous nous souvenons toujours des entreprises qui s’intéressent à ce que nous pensons.

Rassurez-vous, 66% des voyageurs ignorent les avis extrêmes lorsqu’ils les lisent.

#6 Avez-vous déjà un programme de fidélité ?

Si vous avez besoin de faire grossir vos ventes, pensez à créer un programme de fidélité.

Un programme de fidélité vous permet de gagner plus d’argent sans avoir plus de clients. Pourquoi vous en priver ?

Avec un bon programme, vous augmentez la fréquence d’achat.

Avoir un programme de fidélité

#5 Offrez des réductions, des promotions, des rabais

Ce n’est pas un scoop, vos clients sont extrêmement sensibles aux prix.

En tant que camping, vous êtes obligés d’en tenir compte. Je sais que certains d’entre vous pourraient être hésitants parce qu’ils ne voudraient pas brader leur marque ou que vos prix actuels ne vous le permettent pas.

Si c’est votre cas, le célèbre marketeur américain Neil Patel vous conseille d’augmenter vos prix de départ puis de proposer une réduction sur ces nouveaux prix.

Psychologiquement, votre consommateur aura l’impression de faire une bonne affaire et sera plus enclin à acheter.

Offrir des réductions, des promotions, des rabais pour promouvoir votre camping

#4 Etes-vous présents sur les réseaux sociaux avec votre camping ?

La question n’est plus de savoir si vous devez être présents sur les réseaux sociaux mais plutôt de savoir où vous devez être présents ?

Choisissez deux voire trois réseaux sociaux où vous vous sentez bien et qui font sens avec les valeurs de votre entreprise.

Facebook et Instagram sont maintenant incontournables. Mais pourquoi pas Pinterest, Twitter, LinkedIn ?

Posez-vous deux questions :

  1. Sur quels réseaux sociaux sont mes clients ?
  2. Où sont mes concurrents ?

#3 Faites des partenariats, des collaborations avec des (micro) influenceurs

Pour amener votre stratégie marketing à un autre niveau, vous devriez sérieusement envisager le fait de nouer des liens avec des influenceurs.

Vous savez des personnes qui ont une large audience sur les réseaux sociaux et dont les publications suscitent de l’engagement (likes, commentaires, clics de liens…).

Vous pouvez les payer ou leur offrir des cadeaux (séjour dans votre camping) pour qu’en contrepartie, ils fassent la promotion de votre entreprise.

Je vous conseille de cibler des influenceurs qui ont entre 10 000 et 100 000 abonnés. Ils sont nettement moins chers. En plus, ils ont souvent une audience plus active et plus engagée.

En plus, ils ont moins l’habitude de faire des collaborations et seront donc moins coûteux pour vous.

Faire des partenariats, des collaborations avec des (micro) influenceurs

#2 Avez-vous un programme de parrainage pour votre camping ?

Cette stratégie se concentre autant sur la rétention (garder ses clients existants) que sur l’acquisition (avoir de nouveaux clients) qui sont les deux piliers d’un commerce de détail.

Pour que votre programme de parrainage soit un véritable succès, vous avez besoin d’offrir des avantages attractifs pour les deux parties.

Le cadeau que vous offrez à votre client actuel doit être suffisamment attractif pour qu’il ne résiste pas à l’envie d’en parler autour de lui, à ses amis et à sa famille.

La cadeau que vous offrez à votre futur client doit être également suffisamment attractif pour que cela lui fasse dépasser ses peurs liées à la nouveauté.

Si vous pouvez, ajoutez une dose de gamification et de compétition avec des cadeaux supplémentaires à gagner pour les meilleurs parrains et marraines.

Comme le fait très bien par exemple, la marque de salles de sport Appart Fitness.

Avoir un programme de parrainage pour promouvoir votre camping

#1 Faites grossir votre liste emails

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’email marketing.

Ce n’est peut-être pas la technique la plus sexy à l’heure des Facebook ou des Instagram mais c’est pourtant l’une des stratégies les plus efficaces.

Avec quels réseaux sociaux, pouvez-vous obtenir un reach (équivalent du taux d’ouverture pour le mail) de 30 ou 40% et d’un taux de clic de 10% ?

Cette stratégie est extrêmement rentable.

Pour 1 € dépensé, votre camping peut en gagner jusqu’à 44 € en retour. Pour que votre stratégie d’email marketing soit véritablement efficace, vous devez avoir des abonnés à vos newsletters.

Votre newsletter doit lui apporter de la valeur.

Moins elle sera perçue comme promotionnelle et plus elle sera ouverte et cliquée.

Si vous avez un site sous WordPress, vous pouvez utilisez un plugin de type Thrive Leads pour créer des beaux formulaires de capture.

Bonus n°1 : Avoir un site internet qui donne envie de voyager

En 2016, on dénombrait 7 937 campings en France. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais je trouve que ça commence à faire du monde, non ?

Si vous êtes responsable d’un camping, vous devez forcément vous demander comment sortir votre épingle du jeu.

Un des premiers leviers à activer est votre site Internet. Vous allez avoir besoin d’un thème WordPress qui fasse la différence.

Quelles sont les fonctionnalités d’un bon thème WordPress pour votre camping ?

  1. Un système de réservation accessible et simple à utiliser. Votre thème devra leur permettre de réserver en ligne, et s’ils peuvent aussi payer, c’est encore mieux.
  2. La possibilité pour vos visiteurs de voir les chambres disponibles et leur prix.
  3. Un design/graphisme attirant qui donne envie de voyager.
  4. Une adaptation sur tous les supports (ordinateurs, smartphones et tablettes). Les français utilisent désormais plus leur smartphone que leur ordinateur pour naviguer sur la Toile.
  5. Des avis clients et/ou des témoignages pour renforcer la preuve sociale.
  6. Les coordonnées de votre établissement (adresse, email, numéro de téléphone).
  7. Un blog pour partager vos bons plans ou les actualités de votre camping et ainsi vous permettre de doper votre référencement.

Sans oublier une Foire Aux Questions, au multilinguisme si vous vous adressez à une clientèle internationale…

Pour en savoir plus, découvrez 18 thèmes parfaitement adaptés à la location saisonnière sur l’excellent site WP Marmite.

via GIPHY

Bonus n°2 : ayez une qualité de service (vraiment) irréprochable

Ne vous contentez pas d’être moyen, soyez le meilleur au niveau de la qualité de service et du relationnel avec vos clients.

Vos clients le remarqueront vite. Malheureusement, nous sommes trop habitués à un service client moyen !

Vous devez être capable de fournir une qualité de service haut de gamme. Vous verrez alors que vos clients reviendront et que de nos nouveaux clients franchiront vite vos portes.

Ne sous-estimez jamais la puissance du bouche à oreille !

Des pistes pour passer à l’action

  • Prenez le temps de regarder le marketing de vos concurrents. Demandez-vous ce que cela donnerait comme résultat pour votre camping.
  • C’est peut-être le temps de changer de fusil d’épaule et de changer votre stratégie marketing.
  • Si vous avez besoin de nouvelles solutions, prenez cet article comme base de travail. Contactez-moi si vous avez envie d’aller plus loin.
  • Choisissez une ou deux stratégies et testez-les pour votre camping. Ne cherchez surtout pas à les appliquer toutes en même temps !

Le savais-tu ? Chaque article me prend entre 3 et 4 heures de travail, soit 31,32€ au SMIC horaire net.  Je m’en fiche royalement car j’ai pris beaucoup de plaisir à écrire cet article pour toi. Pour m’encourager, laisse-moi un petit commentaire sur cet article et partage-le avec un ami qui aime le marketing. Cela ne te prendra que quelques secondes et cela me fera extrêmement plaisir. En plus, cela aidera mon site a être mieux classé dans Google.

Guillaume Servos

A vous, quelles stratégies marketing utilisez-vous pour promouvoir votre camping ?

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