Pour survivre et prospérer, ton camping a besoin d’apprendre comment s’adapter aux nouvelles tendances du marketing. Tu découvriras 14 stratégies marketing immédiatement applicables.
Si la fréquentation de ton camping stagne, voire décline, c’est le bon moment d’adapter ta stratégie. Et si ton camping est toujours rentable, tu as besoin de rester devant la concurrence pour garantir son avenir.
Si ton camping est récent, tu as besoin de faire tout ce qui est possible pour maintenir le cap. Tu as remarqué comment les habitudes de consommation changent vite.
Les stratégies marketing qui marchaient il y a 20 ans ne marchent plus vraiment en 2022.
Tu vas adorer cet article. Je te partage mon programme de remise en forme détaillé et pourquoi c’est si important de :
- S’inscrire à Google My Business ;
- Commencer à bloguer ;
- (Re) donner à la collectivité ;
- Organiser des jeux-concours ;
- Vérifier tes informations sur TripAdvisor ;
- Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs ;
- Mettre en place un programme de fidélité ;
- Proposer des réductions ;
- Augmenter ta présence sur les réseaux sociaux ;
- S’associer à un influenceur local ;
- Mettre en place un programme de parrainage ;
- Faire grossir votre liste emails ;
- Avoir un site internet qui donne envie de voyager ;
- Améliorer ton service client.
Avant que j’oublie, vous pouvez aussi découvrir :
- Comment rédiger une biographie Instagram irrésistible ?
- Comment faire de la publicité Pinterest ?
- 4 erreurs de débutant à éviter sur Instagram,
- Comment promouvoir ta salle de sport ?
AU MENU :
#12 Ton camping est-il inscrit sur Google My Business ?
Puis-je te poser une question ? Comment tes nouveaux clients te trouvent-ils ?
Tu es peut-être de l’ancienne école, tu penses pensez que ton camping dépend :
- des publicités radio,
- du bouche-à-oreille,
- des flyers,
- des mails de prospections…
C’est encore vrai mais 97% des consommateurs font une recherche sur internet pour une entreprise locale (camping, salle de sport, restaurant…).
Maintenant, tu comprends mieux pourquoi tu dois t’inscrire à Google My Business.
En plus, c’est totalement gratuit.
Comment créer ta fiche dans Google My Business ?
Pour créer ta fiche dans Google My Business, tu as juste besoin de saisir :
- Ton adresse,
- Ton n° de téléphone,
- Tes horaires,
- Le nom du gérant,
- Le lien vers ton site internet.
En plus, tu peux ajouter des photos pour que les internautes puissent mieux connaître ton camping, tes activités, tes prestations, ton programme des animations de la semaine…
N’hésite pas à inciter tes clients à publier leurs photos et à te laisser une évaluation (5 étoiles de préférence).
#11 Et si tu te mettais à bloguer ?
Evidemment,tu vas me dire que je ne suis pas la personne la plus objective pour vous donner ce conseil et tu as raison.
Pourtant, les PME qui ont un blog ont :
- 55% de visiteurs en plus sur leur site,
- 102% de followers en plus sur twitter,
- 126% de prospects en plus.
(Source : HubSpot)
Publier des nouveaux articles signifie pour votre site une mise à jour plus régulière dans les moteurs de recherche. Cela donnera plus de chance à votre camping d’être bien classé sur la fameuse page 1 de Google.
Bref, plus vous aurez de l’audience et plus vous pourrez la convertir ensuite en client.
Si tu n’aimes pas le format écrit, fais des vidéos sur YouTube ou TikTok.
#10 Participe à la vie locale de ta région avec ton camping
En tant que camping, c’est important de participer à la vie de votre village et de ta région.
Si tu es généreux, ne sois pas timides sur tes engagements. Les consommateurs sont en demande quand les entreprises s’impliquent dans des projets caritatifs et culturels locaux.
Des recherches ont montré que 91% des consommateurs affirment qu’ils voudraient voir les entreprises s’impliquer davantage dans des projets caritatifs. Et 85% des consommateurs ont une image plus positive des entreprises qui soutiennent un projet caritatif qui compte pour eux.
Cela rendra ton camping plus proche des habitants de ta région.
Par exemple, tu peux donner de l’argent pour un festival de musique, la fête du village, aux associations sportives…
#9 Et si tu organisais des jeux-concours ?
Les jeux-concours sont un excellent moyen de créer de l’excitation autour de ton camping.
Le meilleur moyen d’organiser un jeu-concours est de passer par les réseaux sociaux. Organise des concours qui favorisent la création de contenu autour de tes produits.
Par exemple, demande à tes abonnés Instagram de se prendre en photo avec tes produits en utilisant un hashtag spécifique et en taguant 3 amis. La personne qui a le plus de “like” gagne.
L’objectif avoué pour ton camping est de faire grossir son audience. Plus ton audience sera grande, plus tu pourras ensuite la convertir en client.
#8 Vérifie tes informations sur Trip Advisor
En complément de Google My Business, ton camping est peut-être aussi présent sur d’autres plateformes comme TripAdvisor.
C’est important de bien vérifier que toutes les informations présentes sont bien exactes (et correctement mises à jour).
Par exemple :
- les horaires d’ouvertures,
- votre n° de téléphone,
- votre adresse,
- l’URL de votre site internet…
#7 Réponds à tous les avis, positifs comme négatifs
Savais-tu que :
83% des voyageurs confirment se sentir plus en confiance lors de leurs décisions de voyage après avoir lu des avis sur Trip Advisor.
Les avis en ligne sont importants. Ils contribuent à rassurer un prospect qui ne te connait pas.
Mets en place un processus qui encourage tes clients à laisser des avis. Réponds à tous les commentaires. Tes clients se sentiront valorisés et verront que leur avis comptent vraiment pour toi.
Tu dois également contrôler ce que tes clients écrivent sur ton camping et répondre aux avis négatifs de manière pertinente.
“95% des personnes mécontentes retourneront dans une entreprise si un problème est résolu rapidement et efficacement et certains consommateurs peuvent même supprimer leurs avis négatifs.”
Réputation VIP
Comment répondre aux avis négatifs ?
Souvent, la 1ère réaction face à une critique négative est d’être sur la défensive. Et pourtant, la bonne réponse à une mauvaise critique peut transformer l’attitude du client et le convertir en client fidèle.
Voici quelques petits conseils :
- Reste calme, montre-lui que tu le comprends.
- Ne lui dis pas que le problème vient de lui. Peu importe ce que dit le client dans son commentaire, excuse-toi pour la mauvaise expérience qu’il a pu avoir et propose-lui de trouver une solution.
- Réponds rapidement.
- Continue la conversation par téléphone ou par mail.
- Demande une mise à jour des commentaires négatifs. Si tu as réussi à résoudre le problème d’un client, n’hésite pas à lui demander gentiment de changer son commentaire négatif en un avis positif.
Dis-toi que répondre aux critiques négatives te permet de te démarquer de vos concurrents. Tes concurrents ne sont pas tous très attentifs aux avis. Du coup, pour toi, c’est une vraie opportunité.
En tant que consommateur, nous nous souvenons toujours des entreprises qui s’intéressent à ce que nous pensons.
Rassure-toi, 66% des voyageurs ignorent les avis extrêmes lorsqu’ils les lisent.
#6 As-tu déjà un programme de fidélité ?
Si tu as besoin de faire grossir tes ventes, pense à créer un programme de fidélité. Un programme de fidélité te permet de gagner plus d’argent sans avoir plus de clients.
Pourquoi t’en priver ?
Avec un bon programme, tu augmentes la fréquence d’achat.
#5 Offre des réductions, des promotions, des rabais
Ce n’est pas un scoop, tes clients sont extrêmement sensibles aux prix.
En tant que camping, tu es obligé d’en tenir compte. Je sais que certains d’entre vous pourraient être hésitants parce qu’ils ne voudraient pas brader leur marque ou que tes prix actuels ne te le permettent pas.
Si c’est ton cas, le célèbre marketeur américain Neil Patel te conseille d’augmenter tes prix de départ puis de proposer une réduction sur ces nouveaux prix.
Psychologiquement, ton client aura l’impression de faire une bonne affaire et sera plus enclin à acheter.
#4 Es-tu présent sur les réseaux sociaux avec ton camping ?
La question n’est plus de savoir si tu dois être présents sur les réseaux sociaux, mais plutôt de savoir où tu dois être présents ?
Choisis 2 voire 3 réseaux sociaux où tu te sens bien et qui font sens avec les valeurs de ton entreprise.
Instagram est maintenant incontournable. Mais pourquoi pas Pinterest ou TikTok ?
Pose-toi 2 questions :
- Sur quels réseaux sociaux sont mes clients ?
- Où sont mes concurrents ?
#3 Fais des partenariats, des collaborations avec des (micro) influenceurs
Pour amener ta stratégie marketing à un autre niveau, tu devrais sérieusement envisager le fait de nouer des liens avec des influenceurs pour ton camping..
Tu peux les payer ou leur offrir des cadeaux (séjour dans ton camping) pour qu’en contrepartie, ils fassent la promotion de ton entreprise.
Je te conseille de cibler des influenceurs qui ont entre 10 000 et 100 000 abonnés. Ils sont nettement moins chers. En plus, ils ont souvent une audience plus active et plus engagée.
En plus, ils ont moins l’habitude de faire des collaborations et seront donc moins coûteux pour toi.
#2 As-tu un programme de parrainage pour ton camping ?
Cette stratégie se concentre autant sur la rétention (garder ses clients existants) que sur l’acquisition (avoir de nouveaux clients) qui sont les 2 piliers d’un commerce.
Pour que ton programme de parrainage soit un véritable succès, tu as besoin d’offrir des avantages attractifs pour les 2 parties.
Le cadeau que tu offres à ton client actuel doit être suffisamment attractif pour qu’il ne résiste pas à l’envie d’en parler autour de lui, à ses amis et à sa famille.
La cadeau que tu offres à ton futur client doit être également suffisamment attractif pour que cela lui fasse dépasser ses peurs liées à la nouveauté.
Si tu peux, ajoute une dose de gamification et de compétition avec des cadeaux supplémentaires à gagner pour les meilleurs parrains et marraines.
Comme le fait très bien par exemple, la marque de salles de sport Appart Fitness.
#1 Fais grossir ta liste emails
Ne sous-estime pas le pouvoir de l’email marketing.
Ce n’est peut-être pas la technique la plus sexy à l’heure d’Instagram ou Pinterest, mais c’est pourtant l’une des stratégies les plus efficaces.
Avec quels réseaux sociaux, peux-tu obtenir un reach (équivalent du taux d’ouverture pour le mail) de 30 ou 40% et d’un taux de clic de 10% ?
Cette stratégie est extrêmement rentable.
Pour 1 € dépensé, ton camping peut en gagner jusqu’à 44 € en retour. Pour que ta stratégie d’email marketing soit véritablement efficace, tu dois avoir des abonnés à ta newsletter.
Ta newsletter doit lui apporter de la valeur.
Moins elle sera perçue comme promotionnelle et plus elle sera ouverte et cliquée.
Bonus n°1 : Avoir un site internet qui donne envie de voyager
En 2021, on dénombrait 7 592 campings en France. Je ne sais pas ce que tu en penses, mais je trouve que ça commence à faire du monde, non ?
Si tu es responsable d’un camping, tu dois forcément te demander comment sortir ton épingle du jeu.
Un des premiers leviers à activer est ton site Internet. Tu vas avoir besoin d’un thème WordPress qui fasse la différence.
Quelles sont les fonctionnalités d’un bon thème WordPress pour ton camping ?
- Un système de réservation accessible et simple à utiliser. Ton thème devra leur permettre de réserver et payer en ligne.
- La possibilité pour tes visiteurs de voir les chambres disponibles et leur prix.
- Un design/graphisme attirant qui donne envie de voyager.
- Une adaptation sur tous les supports (ordinateurs, smartphones et tablettes). On utilise désormais plus notre smartphone que notre ordinateur pour naviguer sur internet.
- Des avis clients et/ou des témoignages pour renforcer la preuve sociale.
- Les coordonnées de ton établissement (adresse, email, numéro de téléphone).
- Un blog pour partager tes bons plans ou les actualités de ton camping et ainsi te permettre de doper ton référencement naturel,
- Les liens vers des réseaux sociaux.
Sans oublier une Foire Aux Questions et le multilinguisme si tu t’adresses à une clientèle internationale…
Pour en savoir plus, découvrez 18 thèmes parfaitement adaptés à la location saisonnière sur l’excellent site WP Marmite.
Bonus n°2 : avoir une qualité de service (vraiment) irréprochable
Ne te contente pas d’être moyen, sois le meilleur au niveau de la qualité de service et du relationnel avec tes clients.Tes clients le remarqueront vite. Malheureusement, nous sommes trop habitués à un service client moyen !
Tu dois être capable de fournir une qualité de service haut de gamme. Tu verras alors que tes clients reviendront et que de nos nouveaux clients franchiront vite tes portes.
Ne sous-estime jamais la puissance du bouche à oreille !
Des pistes pour passer à l’action
- Prends le temps de regarder le marketing de tes concurrents. Demande-toi ce que cela donnerait comme résultat pour ton camping.
- C’est peut-être le temps de changer de fusil d’épaule et de changer ta stratégie marketing.
- Si tu as besoin de nouvelles solutions, prends cet article comme base de travail. Contacte-moi si tu as envie d’aller plus loin.
- Choisis 1 ou 2 stratégies et teste-les pour ton camping. Ne cherche surtout pas à les appliquer toutes en même temps !
A toi, quelles stratégies marketing utilises-tu pour ton camping ?
Tu es sur Pinterest ? Moi aussi ! Ne me laisse pas toute seule.
