Zabou, street art à Bethnal Green, Londres. Synthèse community management

Community management : comment gérer son audience ?

Temps de Lecture : 4 minutes

Découvrez le community management avec les 10 questions à se poser pour mieux connaître son audience sur Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter…

Le community management est la gestion de la présence et de la réputation d’une organisation au sens large sur les réseaux sociaux.

Créer, développer et gérer  sa ou ses communautés est le cœur du métier de community manager.

A travers cet article, nous aborderons les différentes questions que vous devez vous poser.

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Avant que j’oublie, tu peux aussi découvrir mes articles sur :

Les questions pour bien connaître sa communauté

street art à Shoreditch, Londres. Synthèse community management

Comme nous l’avons déjà abordé dans mon article sur « le community managementles 6 points à retenir  » avec la méthode EcPaRe, il est très important d’écouter sa communauté.

  • Quelles sont relations entre la communauté et votre marque ?
  • Quels sont les lieux et les outils choisis par votre communauté ?
  • En quels termes, communique-t-elle ? Prédominance des questions, des plaintes, expression des besoins ?
  • Existe-t-il des sous-communautés ? Lesquelles ? Pourquoi ?
  • Comment se structurent-elles? Autour de quels membres ? Sur quels réseaux sociaux ? Twitter, Facebook, Instagram, Snapshat, TumblR ?
  • Quelles relations entre vos espaces propres et les espaces de discussion de la communauté ?
  • Quel est l’indicateur global en terme de perception de votre marque ?

En fonction de ses réponses, vous pourrez mieux définir votre stratégie.

Les questions pour définir votre stratégie

street art de Zabou, Londres. Synthèse community management

Maintenant que  vous avez répondu aux questions pour mieux connaître votre communauté, vous devez vous posez les questions qui vous permettront de définir votre stratégie.

  • Qui dois-je cibler ?
  • Quel ton dois-je utiliser ? Sérieux ou décontracté, vouvoiement ou tutoiement, expert ou vulgarisateur.
  • Quelles informations dois-je partager ? Définir le contenu que vous souhaitez publier : articles, photos, vidéos, infographies…
  • Quels sont les événements à organiser ? Définir le dispositif pour diffuser vos contenus.
  • Comment puis-je déléguer certaines tâches à ma communauté ? Quels pouvoirs lui donner ?
  • Les outils et les documents  à mettre à sa disposition ?
  • Quels sont les pouvoirs de modération que je dois leur donner ? Avec quelles fonctions ? Qui peux devenir devenir ambassadeur ?

A retenir et à partager (Community management) :

street art de Fuck, Londres. Synthèse community management

  1. Les communautés aspirent à s’approprier pleinement ce qui les intéresse, à l’enrichir, à l’améliorer et à le promouvoir. Vous devez les encourager et les écouter avant de parler. Il est très important de laisser de la place pour la co-création  à l’ère des réseaux sociaux.
  2. Vous devrez composer avec les communautés existantes, dialoguer avec elles et leur offrir les moyens de se faire entendre. Vous devrez leur présenter directement les nouvelles applications, recueillir leurs avis pour les améliorer et favoriser leurs diffusions.
  3. N’oubliez pas que l’on ne crée pas une communauté, elles existent déjà et elles font ce qu’elles veulent ! Offrez leur des lieux, des instruments et des événements autour desquels elles pourront s’organiser. Comme vous l’avez deviné, c’est tout le travail du community manager.

Le savais-tu ? Chaque article me prend entre 3 et 4 heures de travail, soit 31,32€ au SMIC horaire net.  Je m’en fiche royalement car j’ai pris beaucoup de plaisir à écrire cet article pour toi. Pour m’encourager, laisse-moi un petit commentaire sur cet article et partage-le avec un ami qui aime les réseaux sociaux. Cela ne te prendra que quelques secondes et cela me fera extrêmement plaisir. En plus, cela aidera mon site a être mieux classé dans Google.

Guillaume Servos

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