En 2020, Whatsapp a dépassé le cap des 2 milliards d’utilisateurs, mais comment l'utiliser efficacement dans ton business quand tu es freelance ou entrepreneur ?

Whatsapp : comment l’utiliser pour ton business ?

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Temps de Lecture : 6 minutes

En 2020, Whatsapp a dépassé le cap des 2 milliards d’utilisateurs, mais comment l’utiliser efficacement dans ton business quand tu es freelance ou entrepreneur ?

Au menu : interagir en direct avec ton audience, partager du contenu exclusif, nouer une relation personnelle privilégiée, faciliter l’accueil des nouveaux clients (onboarding), améliorer ta relation client…

Avant que j’oublie, tu peux aussi découvrir :

OK Guillaume, mais c’est quoi Whatsapp ?

En 2009, lorsque l’application a été lancée, Whatsapp était juste une plateforme de SMS basique sur laquelle tu pouvais envoyer des messages à tes contacts, des photos, des vidéos et passer des appels vocaux via le WIFI.

Avec le temps, elle contribua largement à réduire à 0 les factures téléphoniques à l’international.

Plus rien, ne t’empêche de rester 2 heures au téléphone avec ta copine qui est partie faire son PVT en Australie ou ta sœur qui habite à Montréal.

Pratique, non ? Merci Whatsapp. Merci le WIFI.

Et les usages professionnels dans tout ça ?

En 2014, le groupe Facebook décide de racheter l’application. Depuis, l’application renforce son offre.

Désormais, tu peux :

  • Créer des listes de diffusion,
  • Créer des groupes de discussion,
  • Faire des visios à plusieurs,
  • Poster des stories.

Par exemple, tu peux créer très facilement une liste de diffusion avec tes prospects, tes clients ou les lecteurs de ton blog. On peut parfaitement imaginer que cela remplace une newsletter.

En plus d’être économique et pratique, c’est ultra efficace.

Les taux d’ouverture frôlent les 80-90 % quand ceux de ta newsletter atteignent péniblement 30-40 %. Et là, je ne parle même pas du taux de clic.

En plus, cela te permet d’entretenir une relation en tête à tête, personnalisée et authentique avec tes prospects, tes clients ou tes lecteurs.

Tu peux également diffuser ton contenu à des groupes de contacts avec une portée de presque 100 %.

Attention, les groupes sont limités à 256 participants, mais bon, rien ne t’empêche d’en créer plusieurs.

En plus, tu ne seras plus dépendant des méchantes algorithmes de Facebook ou d’Instagram qui ne montre ton contenu qu’à seulement 20 % de ton audience en moyenne.

Et Whatsapp Business, je prends ou je zappe ?

WhatsApp Business est l’application (gratuite) conçue pour les freelances, les indépendants et des PME.

Depuis son lancement (2019), elle a déjà été téléchargée plus de 5 millions de fois.

Avec Whatsapp Business, tu peux :

  1. Créer un catalogue pour présenter tes produits et tes services.
  2. Interagir facilement avec tes clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.
  3. Booster ta relation client.

N’hésite pas à regarder cette petite vidéo de présentation.

Créer un profil professionnel

Avec l’application classique, l’un des principaux inconvénients restait que tu ne pouvais pas créer de profil pour améliorer ta visibilité.

Avec Whatsapp Business, tu peux maintenant créer ton profil professionnel avec des informations utiles pour tes clients comme :

  • Ton adresse,
  • La description de ton entreprise,
  • Ton adresse e-mail,
  • L’URL de ton site internet.

Répondre plus rapidement à tes clients avec Whatsapp Business

Avec les réponses rapides, tu peux enregistrer (et réutiliser) les messages que tu envoies le plus souvent et répondre aux questions en un battement de sourcil.

Pratique, non ?

Répondre plus rapidement à tes clients avec Whatsapp Business
Crédit : Whatsapp

Gagner en productivité

Avec Whatsapp Business, tu peux également organiser tes contacts et tes discussions avec des étiquettes afin de pouvoir les retrouver facilement.

Gagner en productivité
Crédit : Whatsapp

Répondre instantanément avec des messages automatisés

Par exemple, tu peux créer simplement :

  • Un message d’absence lorsque tu n’es pas disponible pour répondre.
  • Un message d’accueil pour présenter ton entreprise à tes clients.

Rien de révolutionnaire, mais pratique !

Mon avis personnel

A titre personnel, je n’ai pas encore fait la bascule vers Whatsapp Business, mais j’y pense de plus en plus.

Je pense que l’application est largement sous-exploitée par les marques et offre de belles opportunités.

5 exemples concrets d’utilisation de Whatsapp

Félicitations, tu es maintenant un professionnel de Whatsapp Business.

Voici 5 exemples concrets d’utilisation à copier pour ton business.

Prêt(e) ?

#1 Interagir directement avec ton audience

Un peu sur le même principe que les stories Instagram avec son célèbre sticker Question, tu peux te servir de Whatsapp pour :

  • Poser des question à ton audience,
  • Leur demander des retours,
  • Promouvoir tes produits ou tes services…

Tu peux nouer une relation personnelle et individuelle avec ton audience loin de l’agitation des réseaux sociaux.

En plus, tu peux créer et supprimer des groupes comme tu l’entends.

#2 Partager en exclusivité du contenu sur Whatsapp

Sur Whatsapp, comme on l’a déjà vu, il n’y a pas d’algorithme. A partir du moment où tu as les n° de téléphone de ton audience, tu peux t’en servir pour promouvoir librement ton contenu.

Attention, toutefois, à ne pas apparaître comme un spammeur, l’application est avant tout faite pour un usage personnel et le retour de flamme pourrait être terrible !!

Par contre, utilisée de manière intelligente, la valeur perçue par ton audience peut être énorme comparée à une publication sur Facebook, Instagram ou Twitter.

Pour moi, l’application est un idéal pour s’adresser à des micro-audiences et faire du marketing one to one.

#3 Jouer sur la viralité

Il est extrêmement facile de partager une publication sur Whatsapp. En moins de 10 secondes, tu peux envoyer un contenu à tout ton répertoire.

Il suffit juste de créer une liste de diffusion qui regroupe tous les contacts de ton répertoire.

Pour ton entreprise, cela représente une énorme opportunité.

Plus ton contenu sera perçu comme informatif, drôle ou éducatif et plus ton audience sera tentée de le partager via ses propres listes de diffusion.

L’effet boule de neige peut être exponentiel !

#4 Favoriser l’accueil des nouveaux clients avec Whatsapp (onboarding)

Avec l’application, tu échanges directement avec ton client. C’est idéal pour l’aider à mieux comprendre l’intérêt de ton produit et de ton service.

La relation est sans filtre et te permet de nouer une relation spéciale avec ton client.

Un client content est un client fidèle qui n’hésitera pas à promouvoir ton produit et tes services autour de lui. Bonjour le bouche à oreille !

Tu connais beaucoup d’entreprises qui accueillent leurs nouveaux clients sur Whatsapp ?

En plus, ce qui est rare est précieux !

Le revers de la médaille : tu dois être ultra réactif et répondre en moins de 2 heures.

#5 Rendre cool le service client

Malheureusement, nous avons tous un mauvais souvenir avec un n° de service client qui nous balade de serveur vocal en serveur vocal.

Franchement, je ne le souhaite à personne, même pas à mon pire ennemi !!

Avec Whatsapp, tu casses les barrières. Tu permets à ton client de te joindre facilement 24 h sur 24, 7 jours sur 7, partout.

A l’heure, où c’est toujours plus difficile de fidéliser les clients, Whatsapp représente une solution simple et connue de tous pour enchanter la relation client.

A retenir et à partager

En 2020, Whatsapp a dépassé le cap des 2 milliards d’utilisateurs, mais comment l'utiliser efficacement dans ton business quand tu es freelance ou entrepreneur ?
Infographie Whatsapp : comment l’utiliser pour ton business ?

Pour en savoir plus, je te conseille également le très bon article en anglais de Pamela Bump sur le blog de Hubspot.

Le savais-tu ? Chaque article me prend entre 4 et 5 heures de travail, soit 31,32€ au SMIC horaire net. Je m’en fiche royalement car j’ai pris beaucoup de plaisir à écrire cet article pour toi. Pour m’encourager, laisse-moi un petit commentaire sur cet article et partage-le avec un ami qui aime le marketing digital. Cela ne te prendra que quelques secondes et cela me fera extrêmement plaisir. En plus, cela aidera mon site a être mieux classé dans Google.

Guillaume Servos

A toi, des exemples concrets d’utilisation de Whatsapp pour ton business à partager ?

Les solutions que je propose

Chef d’entreprise ou responsable marketing, je peux vous aider à :

  • Générer du trafic, des conversions et des ventes avec la création de contenus (newsletters, articles de blog, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads…),
  • Générer du trafic qualifié sur mon site internet avec Pinterest et/ou toucher plus de clients avec les Pinterest Ads.
  • Générer des prospects qui achètent avec les réseaux sociaux.

Tu es sur Pinterest ? Moi aussi ! Ne me laisse pas toute seule.

En 2020, Whatsapp a dépassé le cap des 2 milliards d’utilisateurs, mais comment l'utiliser efficacement dans ton business quand tu es freelance ou entrepreneur ?
Whatsapp : comment l’utiliser (efficacement) pour ton business ?

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